当前位置:公文荟萃 > 公文写作 > 网店客服工作职责(优秀7篇)

网店客服工作职责(优秀7篇)

在社会一步步向前发展的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是书包范文为您整理的网店客服工作职责(优秀7篇),希望能够对朋友们的写作有一点帮助。

篇一:网店客服工作职责 篇一

职位要求

1、诚实守信,踏实努力。人品好,能吃苦。容易沟通,执行力强。

2、做事认真,态度端正,对自己的工作负责任;

3沟通顺畅。

岗位职责

1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

2、负责淘宝等网店日常的推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品;

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

5、网店的营销管理,包括网店流量,订单等效果数据研究等;

6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;

7、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

8、每周总计运营报表数据,向领导汇报;

薪资待遇:

1、薪酬收入:底薪+提成+各种奖金

试用期:2个月

转正基本薪资3000+高提成比例,对于踏实认真,工作努力,认真负责,主动承担者,一年内薪资会在6000-9000元/月,成长空间大,后期福利好。

2、团队完成自定目标,团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐;

3、休息:按国家法定节假日休息,平常周六日轮休(根据团队安排自己调休);

4、公司具有良好的晋升机制,欢迎你的加入;

我们是一群年轻人,

在这里,你不会感到压抑,公司环境好,氛围好。

不会感到迷茫,公司经常安排入职的员工参加培训,能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇,对于合适的人,公司会以股权的形式奖励,大家共同成长,把我们的事业做大做强。

工作地址:

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

篇二:网店客服岗位职责 篇二

1。通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;

2。端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

3。独立处理日常简单的售前问题;

4。及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

5。回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

6。准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

7。打字速度不得低于80字/分;

8。优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9。成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

10。未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

11。合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

篇三:网店客服岗位职责 篇三

网店客服的职责再通俗化:平时的工作主要是接受订单,处理货单,接受产品咨询,给新老客户讲解产品,推荐公司新出的优惠政策,客户关系维护等,根据客服反馈的信息,和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。

【工作职责】

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

【应具备的基本素质】

1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

【具体工作内容】

1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,www.shubaoc.com不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

篇四:网店客服工作职责 篇四

【篇四:淘宝客服专员岗位职责】

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

篇五:网店客服岗位职责 篇五

工作职责:

1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

工作内容:

销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

2、整理汇总客户资料表格,及时更新

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

5、跟踪客户要书动态

6、与销售及物流做好对接工作

7、物流发货以及到货情况跟踪确认

客户资料管理

一、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

二、对客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

三、客户来电处理

客户来电一般分为两种:

1、对产品感兴趣并又疑问,想了解详细情况;

这种电话最重要的是收集

客户信息,了解客户提问的原因,从对方问题出发介绍产品。

2、客户有问题需要解决

对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

敏感问题:关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答,如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

非敏感问题:什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录,解决后要告知客户结果。

客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,与顾客不发生冲突:

1、 控制好自己的情绪:不争论;不恶言;不动怒;

2、 不轻易承诺,不失言;

3、不推卸责任;

4、 不提高说话音调。

5、 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、 不怀疑顾客的诚实品格;

篇六:网店客服岗位职责 篇六

岗位职责:

1、熟练运用淘宝旺旺等在线聊天工具,推荐公司商品并解答客户提问及落实问题;

2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,具有较强的为客户服务的意和亲和力、应变能力和网络沟通能力,回答客户对商品的售前问题,有效的与客户沟通;引导用户在网上顺利的购买,愉快、成功地促成交易。

3、负责定期将汇总内容整理上报,协助上级主管进行信息收集工作;

4、能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作;

5、主管安排其他临时工作;

任职要求:

1、喜欢网购,有比较丰富的网购经验;

2、反应机敏灵活,思路清晰;

3、具有强烈的客服意识,具备出色的沟通能力和文字表达能力;具有团队精神,适应能力、协调能力强;

4、熟练使用电脑(Windows,MS Office等常用软件);

5、打字速度不低于60字/分钟;

篇七:网店客服岗位职责 篇七

岗位职责:

1、有网店售前售后客服工作经验者优先。

2、年龄在18—28岁。

3、为人踏实,勤劳能干,有足够的耐心和服务意识,与客户沟通能力强,善于引导顾客。

4、品德良好,有很好的团队合作精神;反应敏捷,能够同时处理多件事情,有随机应变能力和电话沟通能力。

任职要求:

1、年龄20—24岁,大专或大专以上学历;

2、踏实,能够长期稳定工作;

3、熟悉淘宝交易的基本流程,打字速度每分钟60字以上;

4、普通话标准,没有口音;

5、能够站在公司立场考虑问题,服从公司安排,团队意识强,愿意和公司一起发展;

6、吃苦耐劳,积极进取,性格温和,为人诚恳,有很好的耐心和很强的责任心,工作作风严谨;

7、思路清晰,理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强;

8、从事淘宝客服工作半年以上,有一定经验。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。

本文地址:http://www.zmiw.cn/html/42439.html
网店客服工作职责(优秀7篇)》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!