2022年度上半年网络理政工作总结

2022年度上半年网络理政工作总结

　　网络问题是新形式下坚持党的群众路线的体现，是党政工作的一个创新，是深入群众，发扬民主，推动发展的一种新方式，是时代发展的必然趋势，发挥网络理政作用，势在必行，今年上半年，在区委区政府和相关职能部门的正确领导下，我镇高度重视网络理政信息系统的应用推广和信息平台建设工作，并取得了一定成绩，具体情况如下：

　　一、是加强组织领导，落实工作责任。

　　为使网络理政工作扎实有序推进，我镇专门成立了网络理政工作组，工作组由镇长负责，中心主任具体管，各相关科室配合，指定x人工作人员全面负责网络理政的日常工作，形成领导亲自抓，各部门亲自抓，全镇齐参与的格局。

　　二、落实工作制度

　　按照区委、区政府工作要求，我镇建立了网络理政长效机制，制定了工作流程，形成了专项搜集，专门办理、专门回复的工作格局，做到事事有回音，件件有落实，实现了网络理政良性互动。

　　一是网络理政领导小组，每月召开一次网络理政投诉件情况通报会，总结讲评阶段性工作情况 ，分析查找存在的问题

　　二是加强学习，提高业务水平给工作人员安排一定的时间加强学习政策法规的专业知识，要严格执照网络理政信息系统要求，认真及时上报信息，做到客观公正，不带个人偏见，通过学习培训，增强了工作责任心，提高了业务水平和专业技能，起到良好效果

　　三是接件工作，每次接到投诉件后，领导小组都会根据问题进行认真调处，对诉求合理、有条件解决的，做到立即解决，对应该办理，但一时又不具备解决条件的诉求，做好耐心、细致的解释工作。并限时结办，对不能解决的诉求，我镇会通过其它渠道转告相关部门协调解决，保证网民的诉求权益得到尊重。

　　四是抓好制度的考核，建立制度的严格考核，是保障网络理政正常运行并发挥作用的保证。为加强网络理政工作的管理，我镇制定了相关考核制度。

　　三、取得的成绩

　　通过开设网络理政有效地化解群众生产、生活中的很多矛盾，网络理政、网络监管似桥梁促进了群众与政府的交流，促进了政府政风的根本好转，我镇网络理政上半年接到群众投诉件xxx件（其中市长信箱xxx件，阳光热线xx件），针对网民提出的问题我镇本着高度重视负责的态度，耐心解答网民提出的每个问题，及时向网民做好解释工作，及时化解矛盾，特别是荷花节时游客提出的问题，我镇多次召开会议，研究解决办法，并投入大量资金解决了游客停车难、上厕所难的问题。通过做大量工作，我镇上半年接到投诉xxx件，对回复无一件不满意，满意率达xxx%。

　　四、存在的不足

　　今年上半年以来，网络理政虽然取得了一定成绩，但离上级的要求还有一定的距离，主要表现在：

　　1、 制度不够完善，硬件建设有待加强；

　　2、 工作流程操作有待提高；

　　五、今后的打算

　　在今后的工作中要进一步加强组织领导，把网络理政工作纳入重要日程，镇领导要第一时间知情，把解决好群众最关心、最现实、最直接的诉求作为工作的出发点和落脚点，认真对待群众反映的各种问题，对建设性的意见和建议要及时采纳。通过网络理政平台问政于民、问计于民，广纳民意，切实转变服务态度，提高服务水平，为建设和谐安西不懈努力。

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