商务礼仪培训（精选9篇）

商务礼仪，顾名思义是指在职场上应该怎么做，不应该怎么做。现在越来越多的企业开始重视商务礼仪的培训，很多企业的老板开始意识到礼仪对于公司的重要性，它不再是锦上添花的东西，而是一个企业走向成功的关键！书包范文小编精心为朋友们分享了商务礼仪培训（精选9篇），希望能够对小伙伴们的写作有一点帮助。

篇一：商务礼仪培训 篇一

一、定义

商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。

二、价值

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

三、商务形象塑造

（一）仪容仪表礼仪

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

1、女士着装要求：

着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的 “六不准 ” ：

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

（二）商务仪态礼仪

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

手势礼仪

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。

四、商务交际礼仪

1、致意礼仪

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。

2、握手礼仪

握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

3、名片礼仪

名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

4、递名片顺序

须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

篇二：商务礼仪的培训 篇二

综观整个礼仪培训讲座，其主要内容是商务礼仪。礼仪，一般而言有三个含义：

1、礼仪是一种道德修养；

2、礼仪是一种形式美；

3、礼仪是一种风俗习惯。所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术。交往艺术就是如何与人打交道，如何与人打交道就是如何处理人际关系。讲商务礼仪，就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。

一、有利于交往应酬，有助于与交往对象的沟通。遵守礼仪，按照规范实施行为，就会尊重交往对象，就会以适当的表达来与对方沟通，能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动。

二、有助于维护企业形象。在商务交往中，企业的员工个人代表整体，代表企业形象。比尔盖茨说过，现代企业的竞争，就个人而言是员工素质的竞争，就企业而言是企业形象的竞争。在商务活动中，个人的表现不仅反映了个人的素质，也体现着企业的形象。

不遵守交往规则，就会有损个人形象，就会破坏企业形象。现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪，要内强素质、外塑形象。 商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上。员工个人的能力由两部分构成：

一为业务能力，这是个人的基本能力；

二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系，从而促进个人的发展。 懂得了商务礼仪的重要性，就要在商务交往中， 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，顺利实施商务交往、开展商务活动，在展示个人素质的同时，维护企业形象。

篇三：商务礼仪的培训 篇三

课程背景：

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

投资收益：

 提升职业人的职业形象和职业素养

 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范

 树立良好的企业形象

培训方式：

采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练

课程大纲

课程大纲：

模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

x “晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关

x 公共关系职业道德规范——“灰色领域”

3、礼仪与文化

x 文化：科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

x 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

x 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

x 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

x 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

x 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

模块二、职业化形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场的仪容规范

x 化妆:面部修饰的指导规则是

x 服装、佩饰及其搭配技巧

2、职业人服饰规范

x 职场着装礼仪规范及技巧

•男士职业着装

西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。

•女士职业着装

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

•商界女士穿套裙时的化妆基本守则

•商界女士穿套裙时的配饰基本守则

3、职场的仪态规范

x 仪态是商务活动的重要组成部分。

x 仪态分类：

从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：

1)积极体态语

2)消极体态语

3)无意义体态语

x 仪态语言

1)眼神

2)面部表情

3)指势语

4)掌势、臂势语

5)头势语

6)站姿

7)坐姿

8)走姿

9)职场的界域语

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

模块三、办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、办公环境、办公接待环境。

3、工作状态。 “轻、敲、谦”

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

1)影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

x 说话语调的高低

x 说话速度的快慢

x 通话时的措辞

x 双方所处的环境

x 双方表现的态度

2)接听电话的十大要诀

3)拨打电话的良好开端

4)正确处理不同的情况

5)待客礼仪

x 迎接礼仪

x 检查会客室

x 引导礼仪：

引导(1)在走廊

引导(2)在楼梯

引导(3)在电梯

引导(4)在会客室门口

x 座次礼仪

x 送客礼仪

模块四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

x 女士优先

x 守时

x 不妨碍他人

x 吸烟之诫

2、商务谈判礼仪

商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。

3、拜访礼仪

x 预约

x 拜会前修饰准备

x 守时

x 拜见礼节：

x 告退

4、会面礼节

x 招呼礼

x 介绍礼

x 名片礼

x 握手礼

x 鞠躬礼

x 拥抱礼

5、出席会议

x 守时

x 打招呼

x 尊重他人的活动范围

x 与人接触

x 保持衣着整齐

x 控制你的声音

x 倾听别人说话

6、商务交往中的沟通礼仪

x 沟通的四大秘诀

x 语言沟通的礼仪

1)态度是语言沟通的基础：

2)倾听礼仪

3)交谈礼仪

x 成功沟通者的十五要点：

1)把注意力从自己身上移开，

2)真诚关心别人

3)认真了解别人

4)不要低估任何人的价值

5)别占他人的便宜

6)请别人提建议或给予帮助

7)别忘了给朋友“捎点东西”

8)要考虑到别人的感情

9)留心为别人服务

10)善于倾听别人的意见

11)说话要调动别人的兴趣

12)使对方感到自己重要

13)说话前后一致，言而有信

14)避免争论

15)要善于研究别人

x 中西语言交流礼仪

欣赏物品，莫问价值

情同手足，莫问工资

初次见面，莫问姓名

敬老尊贤，莫问年龄

与人约会，莫问住处

与人为友，莫问婚姻

关心他人，莫问身体

问候致意，莫问吃饭

说话时尊重对方立场

己所不欲，勿施于人

有话不妨直

不要过分客气礼让

致思途径由小到大

7、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

馈赠礼品四大原则

馈赠五大问题

馈赠礼品八大技巧

8、仪式礼仪

x 签字仪式

x 庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。

1)准备工作

2)现场安排

x 剪彩仪式，，

1)剪彩仪式的用具：

2)剪彩仪式礼仪服务

9、舞会上的。礼仪

•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩

10、宴请礼仪

x 生意饭局禁忌

x 自助餐的礼仪

篇四：商务礼仪培训心得 篇四

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感触颇深。

首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。

当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

应该说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。

篇五：商务礼仪培训 篇五

酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中，最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。

酒店服务意识培养

酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。

酒店服务意识包括以下三个方面：

一、主动服务

使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的。服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。

也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客户真实需求的能力。

二、礼貌用语

在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工对客人服务时，都应该做到语言优美，礼貌待客，且礼貌用语应主动、亲切和委婉。这样才能满足客人希望受到尊重的心理，才会赢的客人的满意。

三、微笑服务

微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促进双方沟通。在酒店工作中，微笑是相当重要的，没过旅馆之王希尔顿酒店，是各地国际酒店的榜样，它的旅馆遍布五大洲的各个城市。其经营秘诀就在于微笑服务。

如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。因此对于酒店服务人员来说在工作岗位上微笑地服务与他人是一种基本的岗位规范。

酒店仪容仪表仪态修饰

现代企业十分重视树立良好的形象，酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益。因此，酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。

篇六：商务礼仪培训 篇六

1、职业形象

商务场合的着装要求是有规定和准则的。

我曾看到在一些职场中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的还穿这紧身衣，凸显曼妙的身材。

虽然看上去真的很美，很时髦，但是这严重违反的职场的着装要求。

要知道时尚和着装礼仪是两码事。

我们每一个职场人士必须遵守商务着装礼仪规则。

2、仪态和风度

职场上的仪态不同于其他场合的仪态，女性走路也不是走台步，重要的是要显示出专业性。

让人一看你的仪态就能感受到你是一名专业的商务人士。

3、办公室礼仪

很多企业可能会忽略办公室的礼仪，其实这对提高员工士气，创建良好的工作氛围，获得团队的凝聚力等都是至关重要的。

4、餐桌礼仪

现在越来越多的商务人士将生意带到餐桌上，我们不再是一味地学习西餐礼仪，同时对于具有千年文化的中餐礼仪也必须掌握。

如果能将中西餐礼仪都能学以致用，那么以后无论是和外商做生意还是和本国人业务往来，都会表现地游刃有余，促成更多的合作。

5、商务会面接待

很多商务人士根本不懂得职场上的一些接待、会面的礼仪。

如何打招呼、如何称呼、如何介绍、如何握手、如何递名片、如何上下车、如何坐电梯、如何送礼、如何遵守会议礼仪、如何送客、如何引导等等。

缺乏这些技能，不但让自己看上去像一个傻瓜，而且阻碍了你迈向事业的成功。

篇七：商务礼仪培训 篇七

得当穿着流露涵养

穿着是第一眼的形象，所以格外重要。“我们的公司对服装方面需求不严，可有位新来的女职工穿得也太过分了。前些日子跟客户谈事时，竟然穿着迷彩纹猎装式的衣裳。若是仅仅搭档也就算了，但是有客人，真没面子。”这是位公司职工对新来女人的评价。

初进公司在穿着方面不要走两个极点过火和过于保守，不要把年轻人之间最盛行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。这样会遭到男搭档的猜测和不恭的玩笑，更易引起女搭档的排斥。

也不要过于正统，看到电视剧中公司职工都穿深色套装，也仿效着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。要留心公司的气氛。第一天进公司能够很正式，今后应该合作其他人的风格，若是我们都很正式的穿套装，你也穿好了。若是其他人随便，你也要自然一些。

注意交流上的细节

浅笑是你最好的兵器，浅笑能够最直接地得到对方的好感，也领会想不到地得到对方的原谅。“我格外喜爱新来的那个搭档的浅笑，总是很亲热很善意的样子，若是她出点小错误也不会责怪她。”和他人交往时必定要注意浅笑，不管是已经很熟的搭档，还是没见过几次的陌生搭档。

说话时要看着对方，并且集中精力。要让对方感到你很重视他的定见，很想从他那里得到事务上的常识，这样对方有受到敬重的感受。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到搭档不要故意逃避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的形象。

会打电话是第一步

学会打电话，这是非常重要的。电话是公司的窗口，许多事务的第一次触摸都是经过电话。电话中的礼貌用语千万不行省掉。接电话时必定要说“你好，这里是xxx。”挂电话时也要多说几声谢谢，再见，非常感谢之类的话，并且说话的声响不要过大，口气要坚决并且速度应比平时说话快。这样能够表现你的干练和办事效率。

记住打电话人的名字，若是没听清不妨礼貌地再问一遍。若是没听清对方的名字就算了，会给自己带来许多麻烦，上司也会觉得你干事不仔细。

常常在电话机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的搭档留言。若是要找的人不在，你不要啥都不问就把电话挂掉，要说“对不住，他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗？”这样你会给对方留下杰出的形象，也会给搭档留下好形象。不要在办公室里煲电话粥，那样只能下降你的工作效率。

女性上班族要给人内外皆美的形象，不注意下面这些小节可不行：

打情骂俏

无论是经过电话对话抑或是与相恋搭档在办公室公开谈情，莺声笑语都会影响旁边的搭档工作，即便你的工作再出色，在形象方面也会大打折扣。

煲电话粥

在工作时间打工作以外的电话正本无可厚非，但切忌得意洋洋，忽略周围环境。

取公为私

公司的文具，往往变成顺手牵羊的目标，虽都不是啥贵重物品，但若是个个如是，结果便无法想象。

多角爱情

异性相恋本是人之常情，但有必要当心处置，若呈现多角恋等错综复杂情况，工作心情往往大受影响，更可能会面临某些危机。

穿着夸大

低胸衣、迷你裙、夸大的饰物除影响周围搭档工作的专心程度，更令人怀疑你的工作能力。

花枝招展

工作的环境，淡素娥眉的妆容最为讨好，若太浓的妆或在工作时间常常补妆，有欠礼貌兼妨碍工作。

切勿在工作时间公开鼓唇摇舌，予人不良形象。

大话连

通常老板对于不诚实的职工都会心存芥蒂，又如何委以重任呢？

迟到早退

一个上班也常常不准时的人，很难令人对她准时交差投下信任票吧！

托言请假

此举往往令上司恶感。

接听电话礼仪忌讳

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。格外是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有啥事儿呀？”

如果对方拨错电话或电话串了线，也要坚持风度。应先自报一下“家门”，然后再告知电话拨错了。

通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要一起与其他人闲聊。这样对方都能感觉得出来。

结束通话时，应仔细地道别。并且要等候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。遇上不知趣的人打起电话没个完，非得让其“恰到好处”不行的话，说得应当含蓄、含蓄，不要让对方尴尬。应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”

女性商务场合的着装禁忌

一、切忌过分艳丽

在会议场合中，女性打扮应该以庄重保守为佳，过分艳丽的，如浅黄、粉红、浅绿或橘红色套裙都不适合在正式场合穿着。

二、切忌过分透视

三、切忌过分短小暴露

女性会议着装不要太短太暴露会给人不庄重、不雅致的感觉，同时也显得对会议的不尊重，一般来说上衣的上限是齐腰，露腰露腹的上衣不雅观；套裙不能太短，超短裙绝对不提倡。

四、切忌过分紧身

在正式场合，套装的肥瘦也要合适，过分凸显身材的套装也不宜穿。

会议活动是商务交流中的重要组成部分，得体的会议着装不仅显示出对他人的尊重，同时也代表着公司形象，在随时都有可能达成业务来往的商务会议中，给他人留下好印象，无疑能为以后的业务开展打下良好的基础。

篇八：商务礼仪的培训 篇八

礼仪培训售前服务的准备标准

1、向顾客传达信息

在门店有促销活动或者新产品上市时，要想到给老客户短信及信件通知，让老顾客感觉到门店对他的关注，此项内容即是售前服务的内容，也是营业前的准备。

2、导购员仪容仪表准备标准

1) 购员要按门店规定着工作服上岗，工作制服要保持清洁，平整。衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落，衣服无明显褶皱。

2) 工号牌要端正地挂在胸前，不能有破损和污迹。

3) 头发应梳理整齐，不准留怪异发型。

4) 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持清洁干净。

5) 淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准不化妆上岗。

6) 避免赤脚穿鞋，避免穿拖鞋。

7) 保持口气的清新，三餐饭后必须漱口，营业时间内不吃有刺激性气味的食物。

3、商品知识的准备标准——及时补充更新

1) 掌握新产品的卖点及产品知识。

2) 了解产品的使用方法和保养方法。

3) 了解当日主推产品，并做主推产品的陈列调整。

4) 看商品盘存表，根据前天值班的卖场商品盘点，做到检查核对，并掌握商品的库存情况，调整商品推荐的主要方向。

4、营业准备标准

1) 环境卫生检查：店内外环境可设计日常工作检查表对照检查。

2) 晨会全员动员：由门店经理分解当天目标，带动晨会热身运动。

3) 门店内空气、温度的检查：店内空气清新，保持在26ºC左右，避免夏天闷热，冬天过冷。

4) 背景音乐：播放适合产品、门店定位的音乐，或者统一宣传片，这是给顾客听的，切勿忽视了顾客的需求，而按自己喜好来设置背景音乐。

5) 导购员自身的心理准备，顾客拒绝购买的概率永远大于认同购买的概率。

门店导购员在接待顾客，并提供服务的时候，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注意卖场环境的整洁。

篇九：商务礼仪培训心得 篇九

10月 22日，福建新华发行集团福州分公司组织各部门、科室组长及以上管理人员、书城业务人员、直销队人员参加了由福建省对外经济贸易职业技术学院方君老师主讲的商务礼仪培训课。

方君老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和PPT教学方式，让员工们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，同时，还教授了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？方君老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。

"礼由心生"，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。

在方老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他人的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。

福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想，让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

方君老师讲道；一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时，时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

本次培训受到了广大员工的欢迎，特别是一线工作人员。她们认为：这是一次对实际工作非常有帮助的培训，员工们在培训中完善了对于礼仪方面知识的不足，对平时销售工作中产生的有关接待读者方式的疑问也得到了正确的解答。2015年福州分公司商务礼仪培训课也由此画上了一个圆满的句号。

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