政务服务管理办公室关于2021年上半年重点工作总结和下半年工作计划的报告
市政府：
按照市政府办《关于报送xxxx年上半年工作总结及下半年工作计划的通知》（都办函〔xxxx〕xx号）文件要求，政务服务办对xxxx年上半年重点工作开展情况及下半年工作计划进行了认真梳理，现将有关情况报告如下：
一、xxxx年上半年重点工作总结
xxxx年x月—x月，我市政务服务中心共办理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，咨询xxxxxx件。按时办结率xxx%，现场办结率xxx%，政务服务中心各项工作取得新进展。
（一） 不断优化政务服务模式
1.探索建立行政审批“容缺受理”机制，xxxx年x月xx日开始，将xx个窗口部门的xx个行政审批和服务事项纳入行政审批“容缺受理”机制。即在申请对象基本条件具备、申报材料要件不齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的，予以进入下一环节的办理程序，并一次性告知需补正的材料和容缺时限，相关职能部门预先容缺受理并进行实质审查。
2.持续开展“xxx”分段延时服务，xx个行政审批部门的xxx
行政审批和服务事项纳入“xxx”分段延时服务，共开设了xx个延时服务窗口，x月—x月，延时服务窗口共办理行政审批和服务事项 xxxxx件，接受咨询 xxxxx人次，服务群众xxxxx 余人次。
3.深化“一窗受理、全程代办”工作，共设立了xx个“一窗受
理”窗口前台，xx个行政审批部门的xxx项行政审批事项入驻窗口。今年x月—x月，“一窗受理”窗口共受理行政审批和服务事项xxxx件，办理完结xxxx件，按时办结率xxx%。
4.稳步推进BxG、RxG建设。按照x市工作要求，制定
了《x市关于全面推进BxG、RxG建设的指导意见》，建立工作推进机制，强化保障措施，全面推进BxG、RxG建设工作。
（二） 着力推进行政审批制度改革
1.清理规范行政审批前置中介服务，建立了我市行政审批前置中介服务事项清单。经清理，目前，我市共保留x个部门的xx项行政审批事项中介服务前置条件。
2.深化简政放权，将针对自然人的xxx项审批及服务事项下 放到乡镇（街道）便民服务中心办理，xx项审批及服务下放到社区便民服务站代办，构建了横向到边、纵向到底，全域覆盖，功能完善的政务服务体系。
3.积极推进“先照后证”工作，积极协调市场和质量监督管理局提前部署“先照后证”工作，制订并印发了相关工作方案，通过x市电子监察系统“先照后证”模块，推送“先照后证”信息。
4.深化投资审批前置条件清理，对我市投资审批前置条件进
行梳理，制定了流程图和办事指南。建立社会投资项目“分段式”并联审批机制，将社会投资项目审批从立项审批到竣工验收分为五个阶段，采取“五个一”的工作机制，高效优质推进项目报规报建。
（三） 深化民情呼叫会办中心建设
强化工作督查，提高投诉处置能力。xxxx年x—x月，各渠道受理群众反映问题xxxx件。其中：x市长公开电话xxxxx（信箱）交办问题xxxx件，x市长公开电话xxxxxxxx（信箱）受理问题xxxx件，民情呼叫会办网站受理问题xxx件（包括双轨运行部门移交会办中心的问题），“@x服务”微博、微信受理问题xxxx件。按时办结率xx.xx%，办理结果满意率xx.xx%。
（四） 深化公共资源交易管理
按照国家、省、市的要求，强化公共资源交易制度建设；积极推进整合公共资源交易平台；梳理、清理、公示公共资源交易相关文件。
（五） 大力推进行政权力依法规范公开运行平台及基层公开平台建设
全市xx家行权部门总共向行权平台装录行政权力事项xxxx项（不含行政审批），审核通过xxxx项。流程图、监察点、风险点等要素配置齐全，平台累计办结案件xxxx件。加强基层服务平台建设，xxxx年x月—x月，全市基层公开平台信息录入总量xxxxx条。
二、xxxx年下半年工作计划
（一）深入推进“BxG”、“RxG”建设。深化“互联网+”政务服务，积极推进智能化政务服务大厅建设，打造从取号、排号到取证的智能化服务。完善网上审批系统，今年底实现xx%的审批服务事项可网上办理。
（二）对照国家、省、x市的要求，依据省政府公布公共服务事项目录，制定本级公共服务事项目录，将清理后的公共服务事项和涉审服务事项纳入政务大厅集中办理，规范入驻事项的办事指南，并对外公示。
（三）持续优化政务服务模式。进一步完善“容缺受理”工作机制，优化“xxx”分段延时服务，规范“一窗受理、全程代办”工作，切实方便群众办事。
（四）清理规范行政审批前置中介服务。建立行政审批前置中介服务清单。根据x市的清理结果，规范审批行为和中介服务，规范办事指南，并对外公示。
（五）深化民情呼叫会办中心建设，逐步对“双轨”运行热线实行实体整合；深化乡镇便民服务体系建设，加强业务指导，提升服务水平；深化行政权力公开平台及基层公开综合服务平台建设。
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