收费员年终个人总结范本参考

　　可能个别人对收费员的工作存在误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要很高的技术含量，下面是小编给大家整理的“收费员年终个人总结范本参考”，希望对大家有所帮助！

收费员年终个人总结范本参考【一】

　　辉煌的xx年即将过去，将xx年取得的成果和成绩将在xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的xx年，而奋斗吧！总结xx年的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

　　一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。

　　当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。

　　人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

　　我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事。做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

　　1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

　　2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

　　3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

　　从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

　　1、心放细，手放快，眼放亮。

　　2、调整好心态，平常心面对“一切”。

　　3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

　　4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

　　6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。

　　7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

　　8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

　　9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。

　　以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年为明天的梦想而努力。

　　xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

　　1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

　　4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

　　外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满，姿态端正。

　　5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。

　　以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费员年终个人总结范本参考【二】

　　期末考试结束后，下午我便来到了人生中第一个实习单位——唐津高速丰南西收费站。一路上的心情很复杂，有紧张、不安、还有兴奋。人生中的第一次上班，也算是我从校园步入社会的一个转折点。

　　对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特殊情况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这些第一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边。

　　相比于最初的紧张不安在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

　　时间飞逝，来到这里也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。

　　虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的。

　　经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我想说，丰南西站就是我的第二个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们”。

收费员年终个人总结范本参考【三】

　　从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过一段时间的实习，我逐步掌握了高速公路的收费知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

　　一、加强学习，提高自身综合素质

　　通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

　　二、收费岗上操作，必须细心认真

　　通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，用心60秒，爱岗敬业的精神。

　　稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察学习，我做到了政策把握到位、业务熟练，在处理问题时做到诚心、耐心、细心。

　　在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

收费员年终个人总结范本参考【四】

　　尊敬的各位领导、同事大家好：

　　我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：

　　③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着x，甚至代表着整个x。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过程

　　中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。

　　②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调 ，动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工 作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量 热情的服务好每一位司乘人员。

　　③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。

　　正所谓人不在高，爱岗则名：资不在深。敬业就行。所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在今后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度 提高自身素质。服务好每一位司乘人员。wWw.Zmiw.cN转载请注明

收费员年终个人总结范本参考【五】

　　今天我读完《公司请你来做什么》这篇文章后感触颇多，很喜欢其中这些话：问题就是你的机会；不要轻易离开团队，否则你要从零做起；遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。

　　“问题就是你的机会”，的确，有问题才有机会，从客户的角度说，存在问题就是具有需求，具有需求就会需要商品来满足需求。从公司而言，存在问题就是还有机会，还有机会就有向客户来售买商品来解决问题的可能，正所谓别人的问题就是我们的机会。问题产生需求，问题是需求的前身，不管是公司、客户、自己、同事、领导，还是竞争对手的问题，这都是来自方方面面的机会。

　　工作的心态决定了我们做事的效率，工作中我们关心的是自己的利益、自己能否获取领导的青睐、能否提干和加薪，这些人总是用公司和别人能为“我”带来些什么作为做事的出发点，也有相当一部分人大事做不了，小事不愿做，对公司分配的工作任务寻找种种借口推委、拖延，敷衍塞责；整天拿着工资做私事，还嫌工资少；有“好处”的事他们就争着做，无利可图的份内工作就寻找借口推拖敷衍。这些人即使没有被“替代”也应该“问心有愧”；这种人如得不到替代，则是企业的可悲。一个企业长期让这些人存在，如何谈发展?

　　一、我们应该端正我们的工作态度，将你手边的工作努力做到最好。要想步入成功的殿堂，最好的办法是将目前手中的工作做到最好。如果你做好了，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，因为金子总会闪光。这样做可贵的不是你所做工作的结果，而是所形成和表现出一种态度。态度决定一切！自己驱动自己工作，就是为了更高的目标而工作，就是为了卓越而工作。一件事情能不能做好，不取决于你的能力，而是取决于你的态度！不做则已，要做就做最好！

　　工作是我们每天都必须面对的，它不是一件差事，我们不应该把目光局限于眼前。因为抱怨会让人的心越来越狭窄。而心态的好坏也直接影响着、甚至决定着工作的质量！我也相信，好的、积极的心态绝对会给我的工作、乃至人生带来意想不到的收获。怀着一颗感恩的心去工作，工作才能变为一种快乐的享受，进而让我每天都充满了激情地去工作。

　　二、对待工作的思绪、工作的方式以及工作的处理能力，则更多的是需要我们踏出房门，在实践中来积累更多的经验才能使我们有更加正确与明亮的思绪与想法来规划每一件工作、执行每一个工作。社会在发展，人类在进步。坐在室内仅仅局限于我们自己的一片天地，目光短浅，所能做的永远就只能落后于他人。

　　三、工作中的任何事情都是有双面性的，对待问题的看法与对待事情的态度与决定都会影响我们每一个人工作的质量与效率。这篇文章也提醒了我们自己对待每一件事情的时候，都必须要多方位考虑，在有问题的时候，更是我们积累经验与提升自我的时候，在面对问题时不要总是想着要推卸责任而是首当其冲的是要将事情解决完毕。不要总是觉得出现问题是件很不好的事情，就像薛总说的“问题就是你的机会”你能否抓住这次机会，就看你是如何去解决你发现的问题或是别人发现的问题，由他人产生的问题。从问题中总结经验，从问题中成长，从问题中踏出一条我们自己的民生大道。

收费员年终个人总结范本参考【六】

　　客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：

　　第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

　　第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

　　第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“（）判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

　　第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

　　第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基矗

　　第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

　　只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

收费员年终个人总结范本参考【七】

　　实行半军事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。

　　为了迎接2013年xx省高速公路星级收费员的评选，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。“立正，稍息，向右看齐……”年月日清晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，一个个精神饱满，士气高昂的在站坪里进行军训。自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力，培养员工的凝聚力和向心力，同时把军队的作风深入到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增强员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。”

　　半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增强了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工作热情投入到征费工作当中来。俗话说无规矩不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热情更高；于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简单的劳动也乐此不疲，尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。八月三十号，我们结束了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章！

收费员年终个人总结范本参考【八】

　　作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

　　微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！

　　一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

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