2022年国庆假日文旅工作情况总结
xxxx年“国庆”黄金周，在省文旅厅、x市文广旅局的指导下，按照市委市政府的统一部署，市假日旅游协调指挥部高度重视、周密组织，假日文旅市场井然有序，无重大旅游安全事故和重大旅游投诉发生，实现了假日旅游“安全、有序、优质、高效、文明”五统一的目标。全市共接待游客xxx.xx万人次、同比降x.xx%，收入xx.xx亿元、同比降x%。青-都两景区共接待xx.xx万人、同比降xx%，门票收入xxxx.xx万元、同比降xx.xx%。现将国庆假日期间文旅工作情况报告如下：
一、国庆假日旅游工作情况
（一）从严从实从细落实疫情防控工作
1.“严”字为先，压实防控责任。压紧压实属地、部门、单位、个人“四方责任”，制定疫情防控应急预案，建立联防联控机制，严格执行“企业—社区—主管部门”三级联动防控工作机制，建立游客分类统计报告制度，实时互通游客来源和活动轨迹变化。严格做到“四强化”，即强化场所清洁通风消毒、强化进门测温扫码、强化顾客流量管控、强化员工健康管理和防控知识培训。突出做好青城山-x景区、融创文旅城各大景区等人员密集场所防控，常态化开展好疫情防控各项工作。
2.“实”字发力，营造自防氛围。通过多平台、多形式、多层面传达疫情防控知识，提高市民游客自防意识，形成群防群控、联防联控、自防自控的良好氛围。公众号及时发布关于新冠肺炎防控措施、科普、疫苗接种和传染病防治宣传知识，引导广大群众做到不信谣、不传谣、不造谣，科学认识，理性应对，自觉防控。实时播报青城山-x景区游客流量，引导市民游客错峰出行、预约进园。
3.“细”字入手，采取多项措施。在青城山-x景区派出医疗救援队开展巡护，严格实行“限量、预约、错峰”制度，有效控制入园游客数量。共派出医务人员xx人次，救护车xx车次，现场提供医疗服务xxx人次，健康咨询xxx余次。开展前置引导咨询服务工作，做好游客流量关口前置管控。依托“xG+红外线”体温监测技术，设立入园快速体温检测通道，强化重点区域人员值守和游客引导，在排队区地面划定安全距离线，配合现场语音循环提示、秩序维护人员现场维护等多手段减少人与人之间接触机会，全面开展无接触式服务。
（二）“三强化”做好风险排查工作
1.强化组织协调，防范安全隐患。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，充分发挥假日办统筹协调作用，健全假日应急指挥和联动处置机制，增强假日安全预判能力、快反能力和处置能力。按照省、x市和市委市政府关于节前安全生产工作会议精神，进一步压实旅游安全管理责任。建立“部门—镇街—社区”三级联动体系，梳理旅游交通、旅游食品、旅游特种设备等五大类安全整治清单，建立有计划、有台账、有措施、有时限“四有”假日市场整治机制。
2.强化宣传引导，筑牢安保屏障。及时召开节前国庆值班工作安排会议，印发《xxxx年国庆节假日工作方案》，严格落实领导带班制度和xx小时值班制度，强化安全工作责任，强调安全工作内容，尤其对青城山-x景区、客运站、快铁站、酒店等人员密集场所安全进行详细规范。青城山-x景区启动限流措施，并在景区各个节点安排专人值守，在景区内部设置危险区警示标志，确定预警信号和撤离路线，安排人员做好景区避灾疏散各项准备工作。
3.强化督导检查，提升工作质效。落实“分级负责、条块结合”“属地管理”管理体制，市文体旅局主要负责人深入一线，班子成员分片包干，开展每日巡查，及时解决和处理发现的问题。市公安局、市交通局、市市场监管局、市综合执法局开展假日联合检查，出动xxxx余人次对xx家次A级景区、xxx家涉旅经营单位、xxx家旅游住宿单位、xx家互联网经营单位、x家文娱场所的疫情防控、安全生产及假服务日保障工作进行了检查。加大对主城区、青城山、x景区等重点区域和快铁站、客运中心、融创文旅城等重点部位的巡逻防控力度，对景区景点、游乐设施、网吧、KTV等室内场所常态化开展风险隐患排查，重点对娱乐场所特色设备、消防设施维护、消防通道畅通情况和火灾隐患点位进行了排查整治。
（三）多管齐下打造“暖心国庆”
1.提供贴心细致服务。设置旅游咨询点位xx处，通过“文明旅游监督岗”“党员示范岗”“志愿者服务站”等多种方式，深入开展诚信服务、文明服务、出游信息服务、旅游咨询服务。免费提供口罩等消毒防护便民医疗物品，提供轮椅、拐杖、雨伞等便民服务。通过LED、微信平台、网络媒体等多种形式提前发布交通管制、道路绕行、天气等讯息。假日期间，市气象局共发布国庆节专题预报x期，空气污染条件预报x期，天气周报x期，短时临近天气预报x期，气象信息快报x期，雨情通报x期，雷电黄色预警信号x期。全市有xxx余名志愿者在x景区、古城区、青城山片区、融创文旅城等片区开展志愿服务工作，xxx余名小志愿者到x景区为游客提供志愿讲解服务。
2.营造优质旅游环境。在x景区、x融创文旅城各出入口等重要节点安排交警引导车辆规范通行，青-都景区内实行单向循环对游客进行分流。假日期间，客运中心站累计投入车辆xxxx台次，运输人数x.xxx万人；公交车累计投入车辆xxxx台次，运输人数xx万人；景区累计投入车辆xxx台次，运输人数x.xxx万人，设置交通分流服务点x个，观光车xx台，调集x辆大巴作为外围与景区大门免费循环摆渡车。青城山-x景区的旅游安全、旅游景观与旅游体验好评率达xx%。
3.提升精细化智慧管理。将大数据引入旅游场景，通过“青城山x”微信公众号制作“水灵妹游玩主题宝典”，分类梳理山水景点、亲子乐园、夜游景点共xx处，网红美食打卡点xx处，并以音画频结合方式构建假日“一键游”便民平台。将全市xx个景区景点全部纳入应急监测平台实时监测，依托“一部手机游x”APP等媒介实时播报游客流量和旅游容量信息，打造“信息发布+温馨提示+预警疏散”假日服务体系。x市全域旅游大数据中心共处理业务xxxx起，受理游客求助xx起；受理咨询业务共计xxxx起；通过LED、官方微博、今日头条发布客流量、停车场公告信息共计xxx次；通过微信发布景区周边交通信息xxx次。
二、假日文化和旅游市场特点
（一）深化项目引领，推动文旅融合丰富体验。
依托融创文旅新业态综合体，推出“共建美好生活·共创快乐节拍”主题活动，开展乐园团宠Q萌财俊猫携手猫女郎、军事装备展、爆辣主题音乐节、国庆欢乐大巡游等活动，将巡游、音乐、互动等有机结合打造特色化消费场景；开展无人机秀点亮星空、酒吧街“夜派对”等特色活动，打造夜间消费场景；开展雪世界SKI室内滑雪音乐节、DRAMA·集市、国庆雪世界深情告白祖国等主题活动打造体旅消费场景。融创文旅城共接待游客xx.xx万人次，其中：陆地乐园xx.x万人次，雪世界x.xx万人次，融创茂xx.xx万人次。
（二）“活化”特色资源，塑造文旅融合区域品牌。
假日期间，x市活用特色资源，开展多类文旅活动，精彩呈现、丰富多彩、体验感十足。x—x景区开展“微剧本+游园会”实景体验主题活动；打造诸葛亮、花蕊夫人、二郎神等众多x元素的NPC互动游戏；以“绿水青山迎国庆 天府之源奏华章”为主题打造“乐游”消费场景，动态开展“穿越青山古堰 探寻天府之源”少年研学之旅主题活动。仰天窝广场举行“xxxxx·欧洲文化季”走进x暨意大利卓越大师系列之新生代儿童插画大师展。推出了人居 LIVE 幸福美好——洋盘生活节，开展国潮生活、国潮市集、美好音乐会等主题活动；飞龙体育馆举办“西南童韵第三届少儿时装周”主题活动；x问花村景区推出了“侏罗纪恐龙乐园”主题活动；玫瑰花溪谷举办第四届菊花文化节。全市图书馆、文化馆、博物馆等公共文化场所接待游客x.xx万人次。
（三）升级配套服务，打造文旅融合品质名城。
为迎接国庆大假，全市积极开展旅游市场秩序整治，各度假酒店提前强化服务培训，各行业监管部门提前部署、提前预判，不断强化旅游市场服务意识，确保国庆期间文旅市场安全、平稳、有序。据统计，全市酒店客房平均出租率为xx%。其中：青城豪生xx%、国堰宾馆xx%，春山外精品汤屋酒店xx%，青源国际酒店xx%、艺栖xx%、隐秀尚庭xx%、六善酒店xx%，青城顺子xxx%，见素山居xx%、青暇山居xx%、青城坐忘xx%。以x“三遗之城”x市体育旅游精品线路为代表的“三日游”、“四日游”获得广大游客认可。
三、下一步措施
下一步，市文体旅局将紧紧围绕市委市政府“十四五”战略部署，主动适应文旅产业新变化和消费市场新趋势，进一步优化产业梯次，着力提升市域文旅产业综合竞争力，做大做强文旅经济核心支撑。一是进一步丰富文旅产品供给。丰富亲子游、研学游、绿道游等多元产品业态，开发“夜游x”夜间消费系列产品。包装策划一批登山、骑行、探险、露营等特色山地运动项目，依托融创文旅城冰雪世界打造全天候冰雪运动基地，构建“山、陆、水、雪”运动品牌矩阵。二是进一步优化文旅服务体验。全力推进全国文明旅游示范区创建工作，推进涉旅单位规范化、标准化、精细化、人性化服务。积极开展绿色饭店、文化主题饭店和智慧饭店评定工作。加大民宿产品研发，着力打造“青城文宿”集群。用好“全域旅游大数据中心”服务平台，在交通出行、消费购物、在线购票等方面创新服务方式。三是进一步强化文旅市场综合治理。继续完善旅游市场综合监管机制，优化全时旅游咨询服务及投诉受理机制，做好高峰时段游客分流限流准备和疏导工作，持续提升旅游承载能力和服务水平。
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