乡镇2022年网络理政工作总结
xx镇人民政府网络理政工作立足于x镇实际和群众需求，坚持以人民为中心的发展思想，以“时限”为要求，以“诉求”为抓手，以“满意”为目标，不断完善网络理政体系，助推网络理政工作新实效。
围绕“时限为要求、诉求为抓手、满意为目标”这条工作主线，稳步推进网络理政工作有序有力有效开展。一是通过对各承办部门未及时签收和回复的工单进行专项督办，同时建立健全一天内诉求受理、督办提醒、网络理政周报等工作机制，不断提升回复效率和办理质效。二是通过对群众诉求一键回应进行严格要求，完善诉求快速响应机制，合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难帮扶到位，为群众提供精准化服务。三是通过对群众满意度较低的部门进行督办提醒，有效督促落实群众诉求办理工作，不断提升群众满意度。
xxxx年x月至xx月xx日，网络理政共受理群众诉求件xxxx件，其中市长电话xxx件、市长信箱xx件、问政xxxx件，平均每个工作日受理x件，平均办结时限x日，从诉求性质分类上看，投诉举报类xxx件、咨询类xxx件、求助类xx件、其他类x件。从诉求内容和诉求量上看，诉求内容排名前二的是征地拆迁、农民工权益，共xxx件、占比xx%，办结量排名前二的是综合便民服务中心、城市更新办公室，共xxx件、占比xx%。能否解决好群众的诉求问题越来越成为政府执政能力的具体表现，我们将继续全心全意为人民服务，进一步提升网路理政水平，为群众排忧解难，努力提升群众满意度和获得感。
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