交通运输局春运办公室关于2021年“春运”工作的总结
xxxx年春旅客运输工作已于x月x日圆满结束。根据交通部省交通厅和x市政府对春运工作的部署以及对春节“黄金周”运输工作的要求和文件精神，在xxxx年春运工作中，严格按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，对今年春运进行精心组织，周密部署。春运期间，各“春运”相关单位全体干部职工坚守岗位，奋战在运输第一战线，通过精心的准备和扎实工作，取得了“春运”的社会效益和经济效益双丰收历时xx天的春运，我市共投入客运车辆xxx台，开行客运班次xxxxx次与去年同比上升x.x%，运送旅客量xx.xx万人与去年同比上升x.x%，窗口营收xxx.xx同比上升x.x%。运期间无一起旅客投诉和重特大事故发生，实现了安全、和谐、稳定三统一的目标。现将春运工作总结如下：
一、领导重视，组织落实
为加强春运工作的领导，认真贯彻落实国家、省市有关春运工作的文件精神和会议要求，x市春运办召开了全市春运工作会议，传达了x市交委、x市政府xxxx年春运工作的文件和会议精神，成立了各相关部门负责人参加的春运领导小组，要求各单位领导及安全管理人员在节日期间加强安全值班检查，认真执行汇报报告制度，站在服务大众，关注民生的高度，高度重视春运工作，把春运工作变成了展示x对外形象和履行公众服务的平台。
在节日期间，要求各运输企业加强运输组织和调度，层层落实责任，对运力储备情况、车辆技术状况、驾驶员从业资格进行严格的检查。为春运紧张的运输工作提供了强有力的组织保证作用。
二、科学预测分析，做好运输保障
各部门提前制定出周密的春运组织方案和应急预案，加强运输组织，统筹安排好保证节日市场供应的商品及煤炭、蔬菜、粮食、化肥等关系国计民生的物资运输。
一是按照先重点、后一般、先干线、后支线的原则，根据旅客流量、流向的变化适时调整了售票模式与发班计划。
二是抓好了节日期间尤其是春节“黄金周”期间的旅游客运工作。
三是主动与有关部门保持联系，了解生产、生活重点物资运输供给情况，保证了重点物资运输。同时，加强了农村庙会、赶集和其他大型集会的运力保障，满足农村群众出行需求。
三、强化管理，确保安全
参加春运工作的各单位、各运输企业、各客运站始终把安全放在春运工作的首位，深入贯彻落实习近平总书记和李克强总理关于安全生产的一系列重要指示精神，坚持“预防为主，安全第一”的方针，结合我市春运工作实际，强化监督和检查，明确主体责任，认真落实各项安全规章制度，杜绝了较大及重特大安全事故的发生。
一是为确保春运平稳进行，邀请专家对全市客运企业对驾驶员进行统一的“春运”前安全培训，同时加强春运值班制度，xx小时开通值班电话，及时处理乘客投诉案件和春运突发事件；
二是严格按照“四不放过”的原则，处理春运中发生的问题。
三是认真履行工作职责，强化源头管理，严把客运出口关，加强对驾驶员的管理，加强车辆技术管理，特别加强了对运输企业、车站的安全管理。客运稽查人员坚持节日巡查，抓好安全防范，保证了客运中心站的顺利运行。
在历时xx天的春运期间，共有公安xxxx余人次和交通xxxx人次参加源头管理和路检路查，检查车辆近xxxx余台次，处置各类矛盾纠纷xx余起，清理占道经营xxx处。
四、强化市场管理，确保良好秩序
（一）针对春运期间客流量大、客运车（次）密度大的特点，有针对性地对班车客运窜线、窜站、使用伪造营运手续等违规行为进行了重点查处，并开展了客运中心站、西门车站等重点客运集散地的综合整治，加强了非法运输烟花爆竹及各类危险化学品的违法违规行为的查处。加强加班、包车线路牌的管理，落实专人负责发放和回收管理。
（二）始终保持打击非法经营和异地经营行为的高压态势，保护合法经营者利益；严厉打击拒载、绕道、议价、多收费等违章行为。
（三）加强了对渡口、渡船的执法监督，严查客渡船、旅游船超载行为。加大对公路的巡查力度，及时查处公路违法行为，确保公路交安设施状况完好，道路畅洁。
五、开展优质文明服务，树立交通形象
节日期间，各运输企业、车站遵循安全、正点、优质的原则，大力开展了“情满旅途”、“暖冬行动”和“务工人员平安返乡”活动为载体的优质文明服务活动，狠抓了站容、车貌的整洁。以开展“三优三化”和“讲文明，树新风”活动为中心，树立行业文明窗口形象，要求运输企业和车主按安全、正点、优质的原则，合理安排班次和班线运力，适时调度，制定高峰客流应急输送预案，严格执行标准票价不得私自上涨和变相涨价，公布站点内的质量服务投诉电话、设立对外咨询点做到咨询耐心、细致、有问必答，同地增设便民服务设施，如增加饮水处，增设售票窗口，延长售票时间，设立临时急救点，为老、弱、病、残、孕和军人提供专职服务，在车辆上设立爱心专座等，并要求全市所有参营企业和车辆必须服从调度和配载，严格各项管理规定，落实“三不进站”“六不出站”等安全源头管理制度，强化安全管理，服务意识。
六、做好统计工作，及时请示汇报
今年春运按照各级部门制定的统计工作要求，我局的专职报表人员放弃休息，每日在规定的时间内准确无误地完成报表任务，为全市的经济建设和社会建设提供了重要的数据。
我们将把在四十天的春运工作中体现出的顾全大局，团结协作，一切为了旅客的好思想、好作风、好品质贯彻于今后的工作中，从而进一步推动我市客运行业快速健康发展，为x市又好又快的发展作出努力。
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